Cómo funciona TurnosPro

TurnosPro es una agenda de citas online para barberías, masajistas, fisioterapeutas y cualquier profesional en Colombia. Tus clientes reservan desde un enlace sin crear cuenta y te pagan por Nequi, Bre-B o efectivo, sin comisión.

Prueba gratis 14 días Ya tengo cuenta

Desde $55.000 al mes. Ver precios

Enlace de registro para negocios https://turnospro.tech/auth/registro Copiar

Para el dueño del negocio

Qué cuesta

TurnosPro no cobra comisión por reserva. El dinero de tus clientes llega directo a tu Nequi o a tu llave Bre-B.

Puesta en marcha, paso a paso

1. Regístrate Entra a turnospro.tech/auth/registro y escribe tu nombre completo, tu correo, tu número de WhatsApp, tu tipo de negocio o profesión (por ejemplo, barbería o masajes), una contraseña de al menos 6 caracteres y acepta los términos. Si te llega un correo para confirmar tu cuenta, ábrelo y pulsa el botón; si no llega, revisa la carpeta de spam. Luego inicia sesión en turnospro.tech/auth/login. Al confirmar tu cuenta te llega un correo de bienvenida con el enlace a este manual.
2. Crea tu negocio En el panel te pedirá el nombre del negocio, el enlace de reservas, la dirección (o si atiendes a domicilio), la hora de apertura y de cierre y los días de atención. Tus clientes ven esa información al reservar, y cada profesional nuevo empieza con ese horario. El enlace se propone solo a partir del nombre (por ejemplo barberia-lopez) y será la dirección que compartas: turnospro.tech/reservar/barberia-lopez. Elige uno corto, sin tildes ni espacios, porque después no conviene cambiarlo. Si tienes más de un negocio, puedes crear otro con "Nuevo negocio" y cada uno tiene su propia suscripción.
3. Configura cómo te pagan En Configuración → Datos del negocio y de pago escribe tu número de Nequi y, si quieres, tu llave Bre-B (celular, correo, @alias o código de negocio; no tiene costo y recibe de cualquier banco). Marca Aceptar pago en efectivo en el negocio si permites pagar en el local, y deja marcada la opción Permitir reservar sin subir el comprobante si quieres que tus clientes puedan reservar y mostrarte el comprobante después (la desmarcas si prefieres exigirlo). Para evitar abusos, un cliente que ya tiene otra cita tuya con el comprobante sin ver (por correo o teléfono) debe subir el comprobante para confirmar una nueva; verifica o cancela esas citas desde tu panel. Los clientes verán estos datos al reservar.
4. Agrega tus servicios En Servicios crea cada uno con nombre, duración en minutos y precio. Un servicio con precio $0 es gratuito: la cita se confirma al instante, sin pago. Puedes pausar un servicio sin borrarlo. Si tienes varios profesionales, con Quién lo hace eliges quién ofrece cada servicio.
5. Agrega a tus profesionales y su horario Si trabajas solo, agrégate a ti. En Profesionales → Horario marca los días que atiende y la hora de apertura y cierre (hora de Colombia). Sin horario guardado, el sistema usa lunes a sábado de 9:00 a 17:00. Un negocio necesita al menos un profesional para recibir reservas.
6. Comparte tu enlace En el panel principal están los botones Copiar y Compartir (WhatsApp). En Configuración encuentras además un código QR que puedes descargar e imprimir y, si tienes varios profesionales, un enlace propio para cada uno, para que sus clientes reserven directo con él.

Tu día a día en el panel

• Avisos por correo: te escribimos cuando entra una reserva gratuita, con pago en efectivo o con comprobante por mostrar, y cuando un cliente sube un comprobante que debes verificar. No tienes que estar mirando el panel.
• Resumen: turnos de hoy, próximos 7 días, comprobantes por verificar y dinero por cobrar.
• Recordatorios: cada cliente recibe un correo automático 24 horas antes de su cita y, si aceptó recibir WhatsApp al reservar, también un recordatorio automático por WhatsApp (24 horas y 2 horas antes). En las citas de hoy y de mañana de tu panel ves si ese recordatorio ya salió (✓ Recordatorio automático enviado) o saldrá solo (⏱ programado). Solo cuando no vaya a salir uno automático (por ejemplo, el cliente no marcó la casilla de WhatsApp) aparece el botón Recordar por WhatsApp, que abre tu WhatsApp con el mensaje ya escrito (incluye un enlace para que el cliente confirme o cancele); solo falta pulsar enviar. Cuando un cliente confirma su asistencia, ves la marca ✓ confirmó junto a su nombre. Si cancela por su cuenta, te llega un correo y el horario queda libre; si ya había pagado, te avisamos para que coordines la devolución con él.
• Rendimiento de tu negocio: debajo de las tarjetas ves los últimos 30 días: cuántas reservas recibiste, cuántas se confirmaron o cancelaron, cuántos clientes distintos, el valor reservado, lo ya pagado, lo que falta por cobrar y el promedio por reserva.
• Lista de citas: ves cliente, servicio, profesional, monto y estado de pago.

Cómo se confirman los pagos

Los comprobantes son privados: solo tú puedes abrirlos. Para liberar espacio, en Configuración → Almacenamiento de comprobantes puedes borrar los archivos de citas ya pagadas con varios días de antigüedad; la cita se conserva. TurnosPro además borra cada comprobante automáticamente 30 días después de la cita, cuando ya está pagada o cancelada.

WhatsApp automático: recordatorios y asistente, desde el número de TurnosPro

No tienes que conectar tu WhatsApp ni instalar nada. Los mensajes automáticos a tus clientes salen del WhatsApp de TurnosPro (+57 320 764 3505) y llevan el nombre de tu negocio. Los mensajes van incluidos en tu plan. Tus reservas siguen llegando a tu panel como siempre.

• Qué se envía: confirmación de la cita, recordatorio 24 horas y 2 horas antes (el de 24 horas trae botones para confirmar, reagendar o cancelar), aviso de reagendamiento y de cancelación, y los avisos del abono. En Configuración → WhatsApp automático puedes apagar cada tipo (la cancelación siempre se avisa). WhatsApp revisa cada mensaje antes de permitirlo: si alguno aún no está aprobado, no se envía y el panel te lo avisa.
• A quién se le envía: a los clientes que marcaron «📲 Quiero recibir la confirmación y el recordatorio de mi cita por WhatsApp» al reservar (la casilla viene sin marcar: es el permiso expreso del cliente), o que ya te escribieron por WhatsApp. Si no la marcan, solo reciben el correo y puedes usar el botón Recordar por WhatsApp de tu panel.
• Que tus clientes te escriban por WhatsApp: en Configuración → Enlace para tus clientes tienes el enlace de WhatsApp de tu negocio (y su código QR). Quien lo abre habla con el asistente de TurnosPro como si fuera el de tu negocio: agenda, confirma, cancela y reagenda citas. Ponlo en tu Instagram, en tu perfil de Google o en tu mensaje de bienvenida de WhatsApp Business (el que ofrece el panel ya lo incluye). El mensaje viene con tu código de negocio: que el cliente no lo borre.
• Si el cliente le escribe a tu propio WhatsApp (el de tu celular o tu WhatsApp Business), el asistente no responde ahí: usa tu mensaje de bienvenida con el enlace de reservas y el del asistente.
• Si necesitas responder tú: cuando el cliente pide hablar con una persona o el asistente no lo entiende, te avisamos por correo y en el panel («N clientes necesitan que les respondas»). Entra a Conversaciones, escribe tu respuesta y envíala: le llega desde el WhatsApp de TurnosPro. Solo puedes escribirle dentro de las 24 horas desde su último mensaje (regla de WhatsApp). Mientras tanto el asistente se pausa en esa conversación (12 horas por defecto, configurable en Abono y reglas de reserva) o hasta que pulses Reactivar bot. Responde desde el panel y no desde tu propia app: el cliente le escribió al número de TurnosPro.
• Cuando el cliente pide hablar con una persona («quiero hablar con el barbero», «con alguien», «asesor» o el botón Hablar con el negocio): el asistente le responde «Claro, te comunico con tu negocio 👇» y le envía un enlace para escribirle directo a tu WhatsApp (el que registraste en tu cuenta), con el mensaje «Hola, vengo de TurnosPro. Quiero hablar sobre mi cita del…» ya escrito. A ti te llega el aviso por correo y en el panel, y el asistente se pausa 2 horas en esa conversación. Si no tienes un WhatsApp en tu cuenta, el asistente se lo dice al cliente y le ofrece tu enlace de reservas. Hoy el enlace va siempre a tu WhatsApp, aunque la cita sea con un profesional de tu equipo.
• Abono (opcional): en Configuración → Abono y reglas de reserva puedes pedir un abono de 20% a 50% para apartar la cita (y ajustarlo por servicio). El cliente tiene unos minutos para pagarlo por Nequi o Bre-B y enviar la captura del comprobante por WhatsApp (la página del abono trae el botón). Tú ves el comprobante en Abonos y pulsas Aprobar o Rechazar; el cliente recibe el aviso. Si no llega el comprobante a tiempo, el horario se libera solo. El saldo se paga en el local y lo marcas en la cita.
• Qué pasa con el abono si el cliente reagenda, cancela con más de 2 horas de anticipación o no llega lo decides tú: se conserva, se devuelve, queda como saldo a favor o se pierde. Las devoluciones las haces tú; TurnosPro solo lo registra.
• Reglas que no cambian: el cliente solo puede confirmar, cancelar o reagendar hasta 2 horas antes. Al reagendar, el horario anterior queda libre automáticamente.
• Darse de baja: si un cliente escribe que no quiere recibir mensajes (por ejemplo «no quiero recibir mensajes» o «stop»), dejamos de enviarle recordatorios y avisos. Guardamos una copia corta de los mensajes 30 días para que puedas revisar las conversaciones, y los comprobantes de abono según los días que configures (90 por defecto).

Si tienes varios profesionales (plan Equipo)

• Servicios con tiempo de pose (tinturas, tratamientos): al crear un servicio marca Este servicio tiene tiempo de pose e indica los minutos de aplicación, pose y lavado / finalización; el sistema suma la duración total. Durante la pose el profesional queda libre: otros clientes pueden reservar un servicio que quepa completo en ese hueco (por ejemplo, un corte de 30 minutos mientras actúa la tintura). En la agenda del panel la cita con pose se ve con la pose rayada y el texto «Pose — profesional libre», y las citas que caen en el hueco se marcan «Durante la pose de…». Tus clientes solo ven el nombre y la duración total (por ejemplo «Tintura — 2 h 30 min»), nunca el desglose. Puedes activar o quitar la pose de un servicio ya creado desde la misma lista; las citas ya reservadas no cambian. Si mueves una cita con pose, solo se revisan sus tramos de trabajo: las citas metidas en su hueco no se tocan.
• Quién hace qué servicio: en Configuración → Servicios, junto a cada servicio aparece Quién lo hace. Marca los profesionales que lo ofrecen y pulsa Guardar. Si están todos marcados (lo normal), lo ofrecen todos. Al reservar, el cliente elige el servicio y solo ve a los profesionales que lo hacen; si alguien intenta reservar con un profesional que no lo ofrece, el sistema no lo permite.
• Avisos propios por correo: en Configuración → Profesionales → Avisos y agenda escribe el correo del profesional y pulsa Guardar correo. Desde entonces recibe un correo cuando le entra una cita (gratuita o con pago en efectivo), cuando tú verificas el pago de una cita suya y cuando se cancela una cita suya. Si lo dejas vacío, no recibe avisos. Tú sigues recibiendo todos los avisos del negocio.
• Su propia agenda, sin usuario ni clave: en el mismo lugar, pulsa Crear enlace de agenda y copia el enlace. Quien lo abra ve solo las citas de ese profesional de los próximos 60 días (cliente, teléfono, hora, servicio y si está confirmada), en modo lectura. Envíaselo por WhatsApp. Es privado: si lo comparte por error, pulsa Cambiar enlace y el anterior deja de funcionar. Desde ese enlace no se puede ver ni cambiar nada más del negocio.

Pon tu enlace donde te escriben: WhatsApp Business e Instagram

Tus clientes ya te escriben por WhatsApp e Instagram. Si ahí mismo encuentran tu enlace de reservas, agendan solos y tú dejas de contestar «¿a qué hora tienes?». Primero copia tu enlace desde el panel (botón Copiar) y ten a la mano el de cada profesional si trabajas en equipo. Los nombres de los menús pueden variar un poco según la versión de la app.

En WhatsApp Business (la app gratuita para negocios; no funciona en el WhatsApp normal):

1. Mensaje de bienvenida (la forma más fácil, no necesitas respuestas rápidas): es un mensaje que WhatsApp Business envía solo cuando un cliente nuevo te escribe, con tu enlace incluido. En TurnosPro, en Configuración → Enlace para tus clientes, tienes tres textos ya armados con el nombre de tu negocio, tu enlace y (el de ausencia) tu horario: 1. Mensaje de bienvenida, 2. Mensaje de ausencia y 3. Respuesta rápida /cita. Cada uno trae su botón Copiar y lo puedes editar. Para la bienvenida, pulsa Copiar y luego, en tu celular:
   1. Abre WhatsApp Business (la app gratuita para negocios; el WhatsApp normal no tiene esta función).
   2. Android: toca los tres puntos ⋮ → Herramientas para la empresa. iPhone: Ajustes → Herramientas para la empresa.
   3. Entra a Mensaje de bienvenida y activa Enviar mensaje de bienvenida.
   4. Toca el mensaje, bórralo, pega el que copiaste y guarda.
   5. En Destinatarios elige a quién se envía (lo más útil: todos los que te escriben y no están en tus contactos) y guarda.
   6. Pruébalo: pídele a alguien con un número que no tengas guardado que te escriba «hola»; debe recibir tu mensaje con el enlace.
   Ejemplo de mensaje: ¡Hola! 👋 Bienvenido a Barbería Don Carlos 💈 Agenda tu cita en menos de 1 minuto: escoge profesional, día y hora 👉 https://turnospro.tech/reservar/barberia-don-carlos Te llega la confirmación y un recordatorio antes de tu cita por WhatsApp. ¿Prefieres escribirme? Dale, aquí te respondo apenas pueda ✂️ (el emoji cambia según el tipo de negocio). WhatsApp lo envía la primera vez que alguien te escribe y de nuevo si vuelve después de 14 días sin conversar; no se repite en cada mensaje.
2. Mensaje de ausencia: copia el texto 2. Mensaje de ausencia del panel (incluye tu horario de atención si lo configuraste en Datos del negocio) y pégalo en Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia, para que quien escriba fuera de tu horario también pueda reservar.
3. Respuesta rápida: copia el texto 3. Respuesta rápida /cita del panel. En Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas crea un atajo, por ejemplo /cita, y pega el texto. En cualquier chat escribes /cita y lo envías al instante.
4. Perfil del negocio: en Ajustes → tu nombre de negocio → Enlaces (o Sitio web) agrega tu enlace de reservas para que aparezca en tu perfil.

En Instagram (mejor con cuenta profesional o de empresa, que es gratis):

1. Enlace en la biografía: Editar perfil → Enlaces → Agregar enlace externo y pega tu enlace. Escribe en la biografía algo como «📅 Reserva tu cita aquí 👇».
2. Historias: crea una historia, pon el sticker Enlace con tu enlace de reservas y fíjala en una historia destacada llamada «Reservas».
3. Publicaciones y reels: los enlaces en la descripción no son clicables, así que termina con «Reserva en el enlace de mi perfil» o «Escríbeme RESERVA y te envío el enlace».
4. Mensajes directos: en las cuentas profesionales puedes crear Respuestas guardadas (en la configuración de mensajes) con tu enlace, para contestar con un toque.

Cambiar tu enlace de reservas

En Configuración → Enlace de reservas puedes cambiar el enlace de tu negocio (por ejemplo, de barberia-1 a barberia-don-carlos). Antes de hacerlo ten en cuenta:

• Solo puedes cambiarlo una vez cada 30 días. Si ya lo cambiaste, el panel te dice desde qué fecha podrás hacerlo de nuevo.
• Tu QR y el enlace que ya compartiste cambian. Descarga el QR nuevo y vuelve a compartir el enlace nuevo; reemplaza el que tienes impreso, en tu Instagram y en tus mensajes de WhatsApp Business.
• El enlace anterior sigue funcionando: quien lo abra llega automáticamente a tu página, con el enlace nuevo. Y ningún otro negocio podrá usar jamás tu enlace anterior.
• El enlace admite minúsculas, números y guiones, de 3 a 60 caracteres.

Si no vas a atender algunos días

Entra a Configuración → Profesionales → Días libres, elige desde y hasta (puede ser un solo día) y un motivo opcional. Esas fechas aparecen en gris en tu página de reservas y nadie puede elegirlas.

Si ya tenías citas en esas fechas, la app te las lista y te ofrece cancelarlas y avisar a cada cliente por correo. Después aparece un botón de WhatsApp por cliente con el mensaje listo.

Cancelar una cita

En la lista de citas pulsa Cancelar, escribe un motivo para el cliente (opcional) y confirma. El horario se libera y al cliente le llega un correo con un botón para reservar otra fecha. Abajo a la derecha del panel queda una tarjeta con el botón Avisar también por WhatsApp. Si el cliente ya había pagado, el correo le avisa que lo contactarás para devolverle el dinero; esa devolución la haces tú por fuera de la app.

Tu suscripción

• En Configuración ves tu plan, hasta cuándo está vigente y los días que faltan.
• Para renovar, transfiere el valor del plan al Nequi 310 376 5169 y envía el comprobante por WhatsApp al 320 764 3505. Se extiende un mes al verificarlo.
• Te avisamos por correo 7, 3 y 1 día antes de que venza, y otra vez al vencer.
• Después del vencimiento tienes 3 días de gracia. Pasado ese plazo, tu enlace deja de recibir reservas nuevas. Tus datos se conservan y todo se reactiva al renovar.

Otras cosas útiles

• Olvidé mi contraseña: usa turnospro.tech/auth/recuperar. Te llega un correo con un enlace para crear una nueva.
• Instalar como app: en el panel pulsa Instalar (o, en el celular, "Agregar a pantalla de inicio"). No hace falta tienda de aplicaciones.

Para el cliente que reserva

1. Elige el servicio y al profesional Toca el servicio que necesitas (verás duración y precio) y luego al profesional. Si el enlace ya es de un profesional, ese paso viene resuelto.
2. Elige día y hora Puedes reservar con hasta 14 días de anticipación. Los días en gris no están disponibles (el profesional no atiende o tiene el día bloqueado). Las horas que ya están tomadas no aparecen.
3. Escribe tus datos Nombre, correo y teléfono celular, y marcar la autorización para tratar tus datos. El negocio los usa para confirmarte o avisarte de cualquier cambio.
4. Confirma Revisa el resumen y pulsa el botón final.

Confirmar o cancelar tu cita

Abre el enlace de tu cita (la página que ves al terminar tu reserva, el correo recordatorio de 24 horas antes o el mensaje de WhatsApp del negocio; guárdalo). Ahí encuentras dos botones:

• Confirmo mi asistencia: le avisa al negocio que vas a ir.
• Cancelar mi cita: libera tu horario para otra persona y le avisa al negocio. Puedes cancelar hasta 2 horas antes de la cita; la página te dice hasta qué hora. Si ya pasó ese plazo, escribe al negocio por WhatsApp. Si ya habías pagado, el negocio se comunicará contigo para devolverte el dinero.

Después de reservar

• Guarda el enlace de la pantalla de confirmación: ahí puedes volver a consultar el estado de tu turno.
• Agrégalo a tu calendario con los botones de Google Calendar o del archivo .ics (Apple, Outlook) para recibir un aviso antes.
• Un día antes de tu cita recibes un recordatorio por correo, con un botón para agregarla a tu calendario. Si al reservar marcaste la casilla de WhatsApp, también te llega un recordatorio por WhatsApp desde el número de TurnosPro (con el nombre del negocio), con botones para confirmar, reagendar o cancelar. Para dejar de recibirlos, escribe «no quiero recibir mensajes» a ese número.
• Si necesitas cancelar o cambiar tu turno, escribe al negocio. Si es el negocio quien cancela, te llega un correo con un enlace para reservar otra fecha.
• Si escribes al WhatsApp de TurnosPro y tienes citas en más de un negocio, el asistente te pregunta sobre cuál; en su menú hay una opción Cambiar de negocio. Si escribes el nombre de otro negocio donde ya tuviste una cita, también te cambia de conversación.
• Si pides hablar con una persona, el asistente te manda directo al WhatsApp del negocio con tu mensaje ya escrito.
• Tus datos solo los ve el negocio con el que reservaste.

Preguntas frecuentes

¿Mis clientes tienen que registrarse?

No. Solo ingresan nombre, correo y teléfono al reservar. El registro es únicamente para el negocio.

¿Necesito descargar una aplicación?

No. Funciona desde el navegador del celular o del computador. Si quieres, puedes instalarla como app desde el botón Instalar del panel.

¿TurnosPro cobra una parte de cada reserva?

No. Pagas solo el plan mensual. Lo que pagan tus clientes va directo a tu Nequi o a tu llave Bre-B.

¿Qué pasa si se me pasa pagar la suscripción?

Tienes 3 días de gracia. Después, tu enlace deja de recibir reservas nuevas, pero tus datos y tus citas anteriores se conservan. Al renovar se reactiva.

¿Hasta cuándo puede reservar un cliente? ¿Qué pasa si mi prueba o suscripción termina?

Tus clientes pueden reservar desde hoy y hasta 14 días adelante; la página lo indica sobre el calendario. Los meses y años siguientes se van abriendo solos a medida que pasan los días.

Si tu prueba o suscripción vence, tienes 3 días de gracia en los que todo sigue funcionando y tú ves un aviso rojo en tu panel. Pasada la gracia, quien abra tu enlace ve el mensaje «Este negocio no está recibiendo reservas en línea por el momento» con un botón para escribirte por WhatsApp, así puedes agendarlo tú directamente. Tus datos y tus citas anteriores se conservan, y al renovar todo se reactiva.

¿Desde qué número les llegan los WhatsApp a mis clientes y qué cuestan?

Salen del WhatsApp de TurnosPro (+57 320 764 3505), con el nombre de tu negocio dentro del mensaje, y van incluidos en tu plan: no pagas aparte por cada mensaje ni tienes que conectar tu número. Si quieres que no se envíe alguno (por ejemplo, el de 2 horas antes), lo apagas en Configuración → WhatsApp automático. Solo se envían a clientes que aceptaron recibir WhatsApp o que ya te escribieron, y dejan de enviarse apenas el cliente escribe que no quiere recibir mensajes.

¿Puedo tener más de un negocio?

Sí, con la misma cuenta. Cada negocio tiene su enlace, su configuración y su propia suscripción mensual. Los 14 días de prueba gratis son una sola vez por persona: los negocios adicionales no la incluyen y empiezan a recibir reservas cuando se verifica su primer pago. Antes de crearlo, el panel te avisa si ese negocio no incluirá la prueba (también cuando tu número de WhatsApp ya se usó en otra cuenta). Mientras no esté activo, el panel te lo explica y, si abres tu propio enlace de reservas con tu sesión, verás un aviso solo para ti; tus clientes ven un mensaje neutro con tu WhatsApp para contactarte.

¿Cuántos profesionales puedo registrar en un negocio?

El plan Independiente (y la prueba gratis) incluye 1 profesional. El plan Equipo permite hasta 4. Si necesitas más de 4, escríbenos. Si intentas agregar uno de más, el sistema te avisa cuál es el límite de tu plan.

¿Cuántos servicios puedo registrar?

No hay un límite de servicios. Los servicios pertenecen al negocio. Por defecto los ofrecen todos tus profesionales, y en Configuración → Servicios → Quién lo hace puedes indicar que un servicio lo hacen solo algunos. El cliente elige primero el servicio y luego ve únicamente a los profesionales que lo ofrecen.

En el plan Equipo, ¿cada profesional tiene su horario y sus reservas?

Sí. Cada profesional tiene su propio horario, sus propios días libres, su propio enlace de reservas y su propia agenda: dos clientes pueden reservar a la misma hora con profesionales distintos, pero nadie puede tomar una hora ya ocupada del mismo profesional.

Además, si registras su correo en Profesionales → Avisos y agenda, recibe sus propios avisos (nueva cita, cita confirmada, cita cancelada) y tiene un enlace privado a su agenda con solo sus citas, sin crear usuario ni clave. Los pagos, comprobantes y la configuración siguen siendo del dueño.

Tengo un solo celular para todo el equipo, ¿funciona?

Sí. TurnosPro no necesita un celular por profesional ni por negocio: los recordatorios y avisos a tus clientes salen del WhatsApp de TurnosPro y las respuestas las atiende el asistente o tú desde la sección Conversaciones del panel. Si algún cliente no aceptó WhatsApp, el botón Recordar por WhatsApp abre el WhatsApp del celular que uses para enviarle el mensaje ya escrito. Cada profesional se entera de sus citas por su correo y por su enlace de agenda, sin necesitar WhatsApp propio. Los clientes reciben además un correo automático 24 horas antes de su cita.

¿El cliente puede confirmar o cancelar su cita por su cuenta?

Sí. En la página que ve al terminar su reserva, en el correo recordatorio de 24 horas y en el recordatorio de WhatsApp (con botones de Confirmar, Reagendar y Cancelar) va el enlace de su cita, donde puede pulsar Confirmo mi asistencia o Cancelar mi cita. Puede cancelar hasta 2 horas antes; si cancela, el horario se libera solo y tú recibes un correo. Pasado ese plazo, debe escribirte. Al confirmar asistencia, ves ✓ confirmó junto a su nombre en tu panel.

Un cliente me escribe hoy y vuelve a escribirme a los 3 días: ¿le responde TurnosPro otra vez?

Depende del número al que escriba el cliente.

• Si le escribe al WhatsApp de TurnosPro (+57 320 764 3505, con el enlace de WhatsApp de tu negocio): sí. El asistente lo reconoce por el código de tu negocio, por su cita activa o por el nombre del negocio, y le responde como asistente de tu negocio cada vez que escriba. Si el cliente escribe al número de TurnosPro sin que el sistema sepa de qué negocio es: si ya tuvo una cita atendida en los últimos 90 días, el asistente le pregunta con botones si quiere agendar de nuevo en ese negocio o conocer TurnosPro; si no, le responde el asistente comercial de TurnosPro (que explica la plataforma). Por eso conviene compartir siempre tu enlace de WhatsApp con el código.
• Si le escribe a tu propio WhatsApp (el de tu celular o tu WhatsApp Business): TurnosPro no responde ahí. Quien responde es WhatsApp Business, y su mensaje de bienvenida solo se envía la primera vez que el cliente te escribe y otra vez si pasan 14 días sin conversar. Si el mismo cliente te escribe a los 3 días, no recibe nada automático. Estas son las formas de atenderlo, de la más fácil a la más completa:

1. Respuesta rápida con un toque: en WhatsApp Business crea la respuesta rápida /reservar con tu enlace (Herramientas para la empresa → Respuestas rápidas). Cuando el cliente vuelva a escribir, escribes /reservar y la envías.
2. Mensaje de ausencia: en Herramientas para la empresa → Mensaje de ausencia pega tu enlace y elige cuándo se envía (por ejemplo, fuera de tu horario). Así responde solo cuando estás cerrado.
3. Tu enlace en el perfil del negocio (Ajustes → tu negocio → Enlaces) y en la descripción del negocio, para que lo vea sin que tú escribas nada.
4. Etiquetas y lista de difusión de WhatsApp Business, si quieres recordarles tu enlace a varios clientes a la vez.
5. Atención totalmente automática: si quieres que un asistente responda siempre y agende solo, se puede montar un agente virtual con WhatsApp (servicio de MagnoIA). Es un trabajo aparte; la reserva sigue siendo con TurnosPro.

Lo que sí hace TurnosPro por su cuenta es avisar al cliente por correo (la confirmación de su reserva, el recordatorio 24 horas antes y el aviso si se cancela) y, si aceptó WhatsApp, por WhatsApp desde el número de TurnosPro.

¿Cómo pongo mi enlace en WhatsApp Business o en Instagram?

En WhatsApp Business: Ajustes → Herramientas para la empresa → Mensaje de bienvenida (y también en Mensaje de ausencia y Respuestas rápidas), pega tu enlace de reservas. En Instagram: Editar perfil → Enlaces → Agregar enlace externo, y el sticker Enlace en tus historias. Tienes el paso a paso con un mensaje de ejemplo en la sección «Pon tu enlace donde te escriben».

Soy dueño de un negocio y le escribo al WhatsApp de TurnosPro: ¿quién me responde?

Si el número desde el que escribes es el WhatsApp registrado en tu cuenta, te atiende el soporte de TurnosPro: un asistente con respuestas fijas sobre tu suscripción y pagos, los mensajes de WhatsApp, tu enlace y tu QR, y el manual. Si no encuentra la respuesta, o pulsas Hablar con un humano, avisa a una persona de TurnosPro, se pausa y te escribe por ese mismo chat. Si además eres cliente de otro negocio, el asistente te pregunta si vienes por tu cuenta de TurnosPro o a agendar como cliente. Para que te reconozca, tu WhatsApp debe estar guardado en tu cuenta.

El correo de confirmación o de contraseña no me llega

Revisa spam o promociones. Si no aparece, espera un minuto y vuelve a pedirlo. Los correos salen de no-reply@turnospro.tech.